阿里健康大药房
【背景】 线上线下融合的新零售模式,逐渐成为各行各业的主流趋势。 在医药领域,阿里健康凭借多年2C经验的沉淀与积累,以及强悍的大数据处理能力,切入医药新零售领域,迅速成为业内不可忽视的存在。 然而,如果不把体验设计做深,阿里健康大药房背后的大数据也成空中楼阁。因此,如何设计药店的服务内容与体验形式,成了阿里健康大药房最大的挑战。 【思考】 关于大药房的设计,阿里健康做了3大思考: 1、褪去药店的“医院气质”,打破大众对药店原有的呆板印象; 2、健康已是一种生活习惯和意识,不仅仅是身体上,还有心理和美学的体验; 3、空间不止是单一品类的售卖,而是产品维度的高层级服务体验。 【设计思路】 古人云:“只求世上人无病,不怕架上药生尘。”没有人喜欢光顾医院和药店,那里代表着疾病、疼痛和死亡。同样是需要消费的场所,来医院和药店的心情不会像逛商场那样轻松愉悦。 另一方面,“保温杯里泡枸杞”,养生不再是老年人的广场话题,也是年轻人开始关注的生活话题。很多人对健康的要求,已不仅仅是无病无痛,而是让自己的身心状态变得更好。 基于以上的洞察与思考,基于以上思考,我重新梳理了药店行业的新零售思考: 1、褪去药店的“医院气质”,打破大众对药店原有的呆板印象; 2、健康已是一种生活习惯和意识,不仅仅是身体上,还有心理和美学的体验; 3、空间不止是单一品类的售卖,而是产品维度的高层级服务体验。 阿里健康大药房,不止是卖药,而是将自己定位为“我们身边的健康生活私籍顾问”,且可以提供未来身心解决方案的生活健康师。 空间中主视觉色交给了干净的白色,我们希望整个药店给人以健康轻松的愉悦感,尽量削弱医患关系中的沉重属性。 我们摒弃掉冷硬的线条元素,取而代之的是弧形元素,用曲面的柔和感来表现阿里健康大药房的亲和力和舒服愉悦感。 传统药房总有一种严肃的气质,仿佛一位穿着白大褂的医生用潦草的字迹给病人开处方。 时下,当健康不再是谈虎色变,更多的是预防意识,我们更希望药房像日式杂货店一样,顾客在走进药房里时没有任何负担感,更多的是轻松舒适。 所以我们使用生活良品的陈列方式,让阿里健康大药房褪去了医院的冰冷气质,使它成为一种健康自然的生活方式。 阿里健康是线上线下一体的医药健康服务体系,不用于传统药店的线下模式,阿里健康也满足了年轻人的消费生活方式,可使用手机直接在店里下单,避免了销售人员的不友好的推销。 为这位“生活健康师”打造一个全新的“家”。消费者不仅能在药房里快速选购适合自己的药品,而且可以跟咨询师进行一对一交流,收获一种更健康、更轻松、更放心的买药体验。
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