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阿里健康大药房

人气： 2482 | 发布时间：2020-08-03

【背景】线上线下融合的新零售模式，逐渐成为各行各业的主流趋势。在医药领域，阿里健康凭借多年2C经验的沉淀与积累，以及强悍的大数据处理能力，切入医药新零售领域，迅速成为业内不可忽视的存在。然而，如果不把体验设计做深，阿里健康大药房背后的大数据也成空中楼阁。因此，如何设计药店的服务内容与体验形式，成了阿里健康大药房最大的挑战。【思考】关于大药房的设计，阿里健康做了3大思考： 1、褪去药店的“医院气质”，打破大众对药店原有的呆板印象； 2、健康已是一种生活习惯和意识，不仅仅是身体上，还有心理和美学的体验； 3、空间不止是单一品类的售卖，而是产品维度的高层级服务体验。【设计思路】古人云：“只求世上人无病，不怕架上药生尘。”没有人喜欢光顾医院和药店，那里代表着疾病、疼痛和死亡。同样是需要消费的场所，来医院和药店的心情不会像逛商场那样轻松愉悦。另一方面，“保温杯里泡枸杞”，养生不再是老年人的广场话题，也是年轻人开始关注的生活话题。很多人对健康的要求，已不仅仅是无病无痛，而是让自己的身心状态变得更好。基于以上的洞察与思考,基于以上思考，我重新梳理了药店行业的新零售思考： 1、褪去药店的“医院气质”，打破大众对药店原有的呆板印象； 2、健康已是一种生活习惯和意识，不仅仅是身体上，还有心理和美学的体验； 3、空间不止是单一品类的售卖，而是产品维度的高层级服务体验。阿里健康大药房，不止是卖药，而是将自己定位为“我们身边的健康生活私籍顾问”，且可以提供未来身心解决方案的生活健康师。空间中主视觉色交给了干净的白色，我们希望整个药店给人以健康轻松的愉悦感，尽量削弱医患关系中的沉重属性。我们摒弃掉冷硬的线条元素，取而代之的是弧形元素，用曲面的柔和感来表现阿里健康大药房的亲和力和舒服愉悦感。传统药房总有一种严肃的气质，仿佛一位穿着白大褂的医生用潦草的字迹给病人开处方。时下，当健康不再是谈虎色变，更多的是预防意识，我们更希望药房像日式杂货店一样，顾客在走进药房里时没有任何负担感，更多的是轻松舒适。所以我们使用生活良品的陈列方式，让阿里健康大药房褪去了医院的冰冷气质，使它成为一种健康自然的生活方式。阿里健康是线上线下一体的医药健康服务体系，不用于传统药店的线下模式，阿里健康也满足了年轻人的消费生活方式，可使用手机直接在店里下单，避免了销售人员的不友好的推销。为这位“生活健康师”打造一个全新的“家”。消费者不仅能在药房里快速选购适合自己的药品，而且可以跟咨询师进行一对一交流，收获一种更健康、更轻松、更放心的买药体验。